巧用手机AI翻译软件帮助外国游客，岳阳火车站服务升级迎旅发盛会

5月24日至(rìzhì)5月26日，第四届湖南旅游发展大会在岳阳市举办。广铁集团长沙车务段(chēwùduàn)岳阳站(yuèyángzhàn)作为(wèi)重要交通枢纽，全面启动服务升级行动，致力于为八方来客打造舒适便捷的出行体验，全力保障旅发(lǚfā)大会圆满举办。旅发大会期间，岳阳站预计发送旅客2.2万人次。为满足旅客出行，车站推出多方面创新服务举措。

在语言沟通服务上，岳阳站率先创新服务模式。5月(yuè)22日晚上19时许，一名加拿大旅客因(yīn)语言不通，向工作人员寻求帮助。广播员李晶晶用英语初步(chūbù)沟通后，工程师张文文迅速携带AI翻译软件支援，通过实时语音互译，精准传递“购买联程票”“确认候车区域(qūyù)”等需求，最终协助旅客顺利购得K599次岳阳至长沙(chángshā)、C7772次长沙至张家界西车票(chēpiào)。

手机AI翻译软件助力的场景，正是岳阳站为迎接(yíngjiē)即将到来的第四届湖南旅游发展大会而进行服务(fúwù)升级的一个缩影。

面对日益增多的外籍旅客，岳阳站率先创新服务模式，让沟通“零障碍”。客运值班员的手机(shǒujī)预装AI翻译(fānyì)软件，化身“移动翻译官(fānyìguān)”，在候车区(qū)、检票口等重点区域巡查。发现需要帮助的外籍旅客，客运值班员立即(lìjí)开启手机AI软件实时对话功能，精准解决购票、换乘、问询等难题，实现语言沟通“零距离”。

针对重点旅客(lǚkè)和老年旅客群体，岳阳站在进站口专门(zhuānmén)设立“12306预约旅客会合点”，为重点旅客提供从进站到乘车的(de)“点对点”全程陪护；“洞庭春(chūn)”党员服务队穿梭(chuānsuō)在候车大厅，为有需求的老年旅客提供行李搬运、流程指引等服务；售票窗口提供老花镜、放大镜，全方位服务老年旅客出行。

在(zài)客流高峰时段，车站在进站口、安检口增派引导人员，优化重点列车检票流程，强化站台(zhàntái)乘降组织，从购票、进站到乘车，全链条(liàntiáo)提升服务。

岳阳站温馨提示广大旅客：第四届(dìsìjiè)湖南旅游发展大会期间客流较大，请提前规划出行安排。五月的岳阳，江湖壮美、风景如画，期待与您共赴这场(zhèchǎng)文旅盛宴，开启一段难忘(nánwàng)的旅程。